Algemene Voorwaarden

1. Algemene Bepalingen

1.1 Definities

• Klosmos Webdesign / Wij / Ons: De dienstverlener, gevestigd in Nederland, die webdesign en development diensten aanbiedt.
• Klant / U / Uw: De natuurlijke of rechtspersoon die diensten afneemt van Klosmos Webdesign.
• Diensten: Alle diensten die Klosmos Webdesign levert, waaronder maar niet beperkt tot webdesign, webdevelopment, CMS integratie, SEO, hosting, onderhoud en ondersteuning.
• Website / Platform: Het digitale platform, website, dashboard of applicatie dat door Klosmos Webdesign wordt ontwikkeld of beheerd.
• Content: Alle teksten, afbeeldingen, video's, logo's, documenten en andere materialen die door de klant worden verstrekt of geüpload.
• Intellectueel Eigendom: Alle auteursrechten, merkrechten, octrooien, databankrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen Klosmos Webdesign en de klant voor het leveren van diensten.

1.2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Klosmos Webdesign, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Door het accepteren van een offerte of het aangaan van een overeenkomst met Klosmos Webdesign, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en door beide partijen zijn ondertekend.

1.3 Wijzigingen

Klosmos Webdesign behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op onze website. Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het aangaan van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

2. Offertes en Overeenkomsten

2.1 Offertes

• Alle offertes van Klosmos Webdesign zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
• Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
• Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de klant heeft verstrekt. Wijzigingen in de specificaties kunnen leiden tot prijsaanpassingen.
• Klosmos Webdesign behoudt zich het recht voor om offertes in te trekken voordat deze zijn geaccepteerd.

2.2 Totstandkoming Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte accepteert door middel van ondertekening, elektronische bevestiging, of door het verstrekken van een opdrachtbevestiging. De overeenkomst omvat de offerte, deze algemene voorwaarden en eventuele bijlagen.

2.3 Specificaties

De specificaties van de diensten zijn vastgelegd in de offerte of overeenkomst. Wijzigingen in de specificaties moeten schriftelijk worden overeengekomen en kunnen leiden tot aanpassingen in prijs, levertermijn of beide.

3. Prijzen en Betaling

3.1 Prijzen

• Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
• Prijzen zijn in euro's (EUR) en gebaseerd op de tarieven die gelden op het moment van het aangaan van de overeenkomst.
• Klosmos Webdesign behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen voor nieuwe diensten of verlengingen van bestaande diensten.
• Alle prijzen zijn gebaseerd op de informatie en specificaties die op het moment van offerte zijn verstrekt.

3.2 Betalingsvoorwaarden

• Voorschot: Voor nieuwe projecten kan een voorschot van 30-50% van het totaalbedrag worden gevraagd voordat met het werk wordt begonnen.
• Tussentijdse betalingen: Voor langlopende projecten kunnen tussentijdse facturen worden gestuurd op basis van geleverde mijlpalen.
• Eindfactuur: Het resterende bedrag wordt gefactureerd na oplevering en acceptatie van het project.
• Betalingstermijn: Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
• Herhaalde diensten: Voor maandelijkse of jaarlijkse diensten (hosting, onderhoud) worden facturen vooruitbetaald.

3.3 Betalingsmethoden

Betaling kan geschieden via bankoverschrijving, creditcard, of andere methoden zoals overeengekomen. Alle betalingen moeten worden gedaan in de valuta zoals vermeld op de factuur.

3.4 Laatbetaling

• Bij te late betaling is de klant van rechtswege in verzuim zonder ingebrekestelling.
• Over openstaande bedragen wordt vanaf de vervaldatum een rente van 1,5% per maand in rekening gebracht.
• Alle redelijke kosten gemaakt voor de invordering van openstaande vorderingen komen voor rekening van de klant.
• Bij betalingsachterstand kan Klosmos Webdesign de levering van diensten opschorten of de overeenkomst ontbinden.
• Klosmos Webdesign behoudt zich het recht voor om bij betalingsachterstand toegang tot de website of diensten te blokkeren.

3.5 Verrekening en Retournering

De klant kan geen betalingen verrekenen of terugvorderen, tenzij Klosmos Webdesign hiermee schriftelijk heeft ingestemd of een rechterlijke uitspraak dit heeft bepaald.

4. Levering en Termijnen

4.1 Levertermijnen

• Levertermijnen zijn indicatief en vormen geen harde deadline, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Levertermijnen beginnen te lopen na ontvangst van het voorschot (indien van toepassing) en alle benodigde informatie en content van de klant.
• Vertragingen veroorzaakt door de klant (bijv. te late levering van content, wijzigingen in specificaties) verlengen de levertermijn dienovereenkomstig.
• Klosmos Webdesign is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overschrijding van termijnen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

4.2 Oplevering

• Het project wordt opgeleverd wanneer het voldoet aan de overeengekomen specificaties.
• De klant heeft 14 dagen na oplevering de tijd om het project te testen en eventuele gebreken te melden.
• Na deze periode wordt het project geacht te zijn geaccepteerd, tenzij er schriftelijk gebreken zijn gemeld.
• Kleine aanpassingen en bugfixes binnen de specificaties worden kosteloos uitgevoerd binnen 30 dagen na oplevering.

4.3 Force Majeure

Klosmos Webdesign is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, uitval van internet of hostingdiensten, wijzigingen in wet- en regelgeving, of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

5. Verplichtingen van de Klant

5.1 Medewerking

• De klant is verplicht om tijdig alle benodigde informatie, content, materialen en toestemmingen te verstrekken.
• De klant zorgt ervoor dat alle verstrekte content en materialen vrij zijn van rechten van derden en niet in strijd zijn met wet- en regelgeving.
• De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van verstrekte informatie.
• Vertragingen als gevolg van te late of onvolledige informatie komen voor rekening van de klant.

5.2 Toegang en Inloggegevens

• De klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van inloggegevens en toegangscodes.
• De klant moet onmiddellijk melding maken van ongeautoriseerd gebruik van accounts of inloggegevens.
• Klosmos Webdesign is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van misbruik van inloggegevens door de klant of derden.

5.3 Gebruik van Diensten

• De klant gebruikt de diensten en website in overeenstemming met de wet- en regelgeving en deze voorwaarden.
• De klant gebruikt de diensten niet voor illegale doeleinden, spam, malware, of andere schadelijke activiteiten.
• De klant respecteert de intellectuele eigendomsrechten van Klosmos Webdesign en derden.
• De klant is verantwoordelijk voor alle content die door of namens de klant op de website wordt geplaatst.

5.4 Back-ups

Hoewel Klosmos Webdesign regelmatig back-ups maakt, is de klant zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van belangrijke content en gegevens. Klosmos Webdesign is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens.

6. Verplichtingen van Klosmos Webdesign

6.1 Kwaliteit

• Klosmos Webdesign levert diensten met de zorgvuldigheid die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.
• Klosmos Webdesign zorgt ervoor dat de website functioneert volgens de overeengekomen specificaties.
• Klosmos Webdesign gebruikt moderne, veilige en best practices in ontwikkeling en design.

6.2 Beschikbaarheid

• Klosmos Webdesign streeft naar een hoge beschikbaarheid van de website, maar kan geen 100% uptime garanderen.
• Geplande onderhoudsperiodes worden waar mogelijk van tevoren aangekondigd.
• Klosmos Webdesign is niet aansprakelijk voor downtime als gevolg van factoren buiten onze controle (hostingproviders, DDoS-aanvallen, etc.).

6.3 Beveiliging

• Klosmos Webdesign neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de website en gegevens te beveiligen.
• Klosmos Webdesign informeert de klant over beveiligingsincidenten die van invloed kunnen zijn op de klant.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van sterke wachtwoorden en beveiligingsmaatregelen aan hun kant.

7. Intellectueel Eigendom

7.1 Eigendom Klosmos Webdesign

• Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Klosmos Webdesign ontwikkelde code, design, templates, frameworks en tools blijven eigendom van Klosmos Webdesign, tenzij anders overeengekomen.
• Klosmos Webdesign verleent de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de website te gebruiken voor de doeleinden waarvoor deze is ontwikkeld.
• De klant mag de website niet kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren, of de broncode delen met derden zonder schriftelijke toestemming.
• Klosmos Webdesign behoudt het recht om elementen van de website te hergebruiken voor andere projecten.

7.2 Eigendom Klant

• Alle content, teksten, afbeeldingen, logo's en andere materialen die door de klant worden verstrekt, blijven eigendom van de klant.
• De klant verleent Klosmos Webdesign een licentie om deze materialen te gebruiken voor het ontwikkelen en beheren van de website.
• De klant garandeert dat zij het recht hebben om deze materialen te gebruiken en dat deze niet in strijd zijn met rechten van derden.

7.3 Open Source Software

De website kan gebruik maken van open source software. De licentievoorwaarden van deze software zijn van toepassing en blijven van kracht. Klosmos Webdesign informeert de klant over het gebruik van belangrijke open source componenten.

7.4 Portfolio en Referenties

Klosmos Webdesign behoudt zich het recht voor om het ontwikkelde werk te tonen in portfolio's, case studies en marketingmaterialen, tenzij de klant schriftelijk anders heeft overeengekomen. Klosmos Webdesign respecteert vertrouwelijke informatie en kan op verzoek bepaalde details weglaten of anonimiseren.

8. Wijzigingen en Onderhoud

8.1 Wijzigingen tijdens Ontwikkeling

• Wijzigingen in de specificaties tijdens de ontwikkeling kunnen leiden tot extra kosten en verlenging van de levertermijn.
• Kleine wijzigingen binnen de oorspronkelijke scope kunnen kosteloos worden uitgevoerd, naar het oordeel van Klosmos Webdesign.
• Grote wijzigingen of scope creep worden als een nieuwe opdracht beschouwd en apart gefactureerd.

8.2 Onderhoud en Updates

• Na oplevering kan de klant een onderhoudscontract afsluiten voor updates, beveiligingspatches en technische ondersteuning.
• Zonder onderhoudscontract is Klosmos Webdesign niet verplicht om updates of onderhoud uit te voeren, behalve voor kritieke beveiligingsproblemen.
• Onderhoudswerkzaamheden worden gefactureerd volgens de geldende uurtarieven of zoals overeengekomen in het onderhoudscontract.

8.3 Hosting en Domein

• Hosting en domeinregistratie kunnen door Klosmos Webdesign worden geregeld, maar kunnen ook door de klant zelf worden beheerd.
• Bij hosting door Klosmos Webdesign gelden de voorwaarden van de hostingprovider.
• De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verlengen van domeinregistraties en hostingcontracten.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Beperking Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Klosmos Webdesign voor alle schade voortvloeiend uit of verband houdend met de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de klant in het betreffende kalenderjaar heeft betaald voor de diensten die de schade hebben veroorzaakt, met een maximum van €10.000,- per gebeurtenis.

Deze beperking geldt niet in geval van:

• Opzet of bewuste roekeloosheid van Klosmos Webdesign
• Schade door dood of lichamelijk letsel
• Aansprakelijkheid die niet bij wet mag worden uitgesloten of beperkt

9.2 Uitzonderingen

De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Klosmos Webdesign, of wanneer de schade het gevolg is van dood of letsel.

9.3 Aansprakelijkheid Klant

• De klant is aansprakelijk voor alle schade die Klosmos Webdesign lijdt als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.
• De klant is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het gebruik van de website in strijd met deze voorwaarden of de wet.
• De klant is aansprakelijk voor alle claims van derden als gevolg van content die door of namens de klant op de website wordt geplaatst.

9.4 Verzekering

Klosmos Webdesign streeft ernaar passende verzekeringen af te sluiten naarmate de onderneming groeit. Opdrachtgever wordt geadviseerd eigen verzekeringen af te sluiten voor bedrijfskritische websites en applicaties.

10. Geheimhouding

10.1 Vertrouwelijke Informatie

Klosmos Webdesign behandelt alle informatie die door de klant als vertrouwelijk is aangemerkt of die redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd, met geheimhouding. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

10.2 Uitzonderingen

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

• Al openbaar was op het moment van verstrekking
• Openbaar wordt gemaakt door derden zonder schending van geheimhouding
• Wettelijk moet worden verstrekt aan autoriteiten
• Noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst

11. Opzegging en Beëindiging

11.1 Opzegging door Klant

• De klant kan een overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.
• Bij opzegging tijdens de ontwikkeling is de klant verplicht alle kosten te betalen voor reeds geleverd werk en gemaakte kosten.
• Bij opzegging van een onderhouds- of hostingcontract blijft de klant verplicht tot betaling voor de resterende contractperiode, tenzij anders overeengekomen.

11.2 Opzegging door Klosmos Webdesign

Klosmos Webdesign kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen indien:

• De klant de betalingsverplichtingen niet nakomt
• De klant de overeenkomst of deze voorwaarden ernstig schendt
• De klant failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt
• Er sprake is van andere omstandigheden die voortzetting van de overeenkomst onredelijk maken

11.3 Gevolgen Beëindiging

Na beëindiging van de overeenkomst gelden de volgende voorwaarden:

• Alle openstaande facturen blijven verschuldigd en worden onmiddellijk opeisbaar.
• De klant verliest toegang tot het Klosmos CMS dashboard.
• De website blijft online maar kan niet meer bewerkt worden via het CMS.
• De klant heeft 30 dagen de tijd om gegevens en content van de website te exporteren via de beschikbare export-functionaliteit.
• Na deze periode kan Klosmos Webdesign de website, CMS-toegang en bijbehorende gegevens permanent verwijderen.
• Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven (zoals intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en geheimhouding), blijven van kracht.

11.4 Overdracht Website bij Beëindiging

Bij beëindiging van het maandelijkse abonnement kan de klant kiezen voor een volledige overdracht van de website tegen betaling van een eenmalige vergoeding van €495,- (excl. BTW).

Het overdracht pakket bevat:

• Alle HTML, CSS en JavaScript bestanden van de frontend website
• Volledige database export met alle content, pagina's en gegevens
• Alle afbeeldingen, video's en media bestanden
• Basis installatie-instructies voor het hosten van de website elders
• Technische ondersteuning bij migratie naar een nieuwe hosting omgeving (maximaal 2 uur)

Belangrijke voorwaarden:

• De aanvraag voor website-overdracht moet binnen de opzegtermijn van 1 maand worden gedaan.
• Betaling van de overdrachtsvergoeding moet voorafgaand aan de levering plaatsvinden.
• De broncode van het Klosmos CMS, herbruikbare code componenten, frameworks en proprietary ontwikkeltools blijven te allen tijde eigendom van Klosmos Webdesign en worden niet overgedragen.
• De overgedragen website kan functioneren zonder het Klosmos CMS, maar toekomstige wijzigingen vereisen technische kennis of inzet van een andere developer.
• Klosmos Webdesign is niet verantwoordelijk voor problemen die ontstaan na overdracht van de website naar een andere hosting omgeving of na aanpassingen door derden.
• De 2 uur technische ondersteuning moet binnen 30 dagen na overdracht worden gebruikt en vervalt daarna.

12. Geschillen en Toepasselijk Recht

12.1 Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten tussen Klosmos Webdesign en de klant is Nederlands recht van toepassing.

12.2 Geschillenbeslechting

• Partijen zullen eerst trachten geschillen in onderling overleg op te lossen.
• Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie voor de Automatiseringsbranche (Geschillencommissie) of aan de bevoegde rechter.
• Voor consumenten geldt dat zij ook een beroep kunnen doen op de Online Geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie.

12.3 Forumkeuze

Voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst, zijn de Nederlandse rechters bevoegd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

13. Overige Bepalingen

13.1 Delen en Overdracht

De klant kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder schriftelijke toestemming van Klosmos Webdesign. Klosmos Webdesign kan de overeenkomst overdragen aan een derde partij die de diensten overneemt.

13.2 Nietigheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige of vernietigbare bepaling wordt vervangen door een bepaling die het dichtst bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling komt.

13.3 Wijzigingen

Wijzigingen in deze algemene voorwaarden worden van kracht na publicatie op de website. Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het aangaan van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

13.4 Volledige Overeenkomst

Deze algemene voorwaarden, samen met de offerte en eventuele bijlagen, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere overeenkomsten, schriftelijk of mondeling, met betrekking tot het onderwerp van deze overeenkomst.

14. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen: